为使网格化管理工作真正做到“网格化管理 零距离服务”，实现网格员争做“社情民意调查员”、“政策法规宣讲员”、“便民惠民服务员”、“排忧解难办事员”、“和谐稳定维护员”的目标。近日，兰山区柳青街道先后统一制作了400000份便民联系卡，分发到每一户居民手中，使网格化工作实现了横到边、纵到底、无缝隙的对接，缩短了居民与网格员的距离，为网格内居民提供全方位、全过程、全覆盖动态服务，实现了责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化。网格员成了小区的“12345便民服务热线”工作人员，分担了部分热线工单，减轻了街道便民服务热线压力。
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卡片上印有社区网格员头像、姓名、电话等信息。居民们拿到便民联系卡后，网格员向他们详细讲解了网格员的工作职责。以前群众如果有什么需要，还要到处打电话咨询，托熟人打听，现在有了联系卡，群众可以直接拨打服务电话进行沟通咨询，服务更加到位，真正体会到了零距离服务。
服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。小小的一张便民联系卡，不仅加强了街道、社区党委与群众之间的联系，也强化了工作人员的服务意识，大大提升街道及社区服务管理水平，真正把群众“找上门”，变成便民服务“送上门”，给群众生活带来极大便利。
(大众报业·大众日报客户端通讯员 陈耿耿 杨旗 报道)
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