昌邑市聚焦“为民服务解难题”，从小切口入手，做好“服务大文章”，在医疗质量管理、保障医疗安全、完善医疗服务体系方面上下功夫，解决群众最关心、最直接、最现实的卫生健康诉求，让群众更满意、更放心。
立说立行“建机制”，全力以赴抓落实。该市召开群众满意度工作推进会议，推动各种工作落实落地。该市建立快速反应机制和满意度评价机制，成立医疗卫生服务满意度提升工作领导小组，实行领导小组成员包靠责任制，具体负责包靠医疗机构的“满意度”工作。各医疗机构每年两次就满意度提升工作向卫健局专题述职，并进行打分、排名和通报。
对症施策“开药方”，提升服务满意度。该市紧紧围绕群众关心关注的医疗技术水平、医务人员服务态度、就医方便程度、就医服务流程等问题，提服务、升质量。通过完善医疗机构内部管理，开展标准化示范病房、温馨服务病房、优质服务医生等创建评选活动，进一步转变医务人员服务态度。为医护人员印制有个人信息的专属《亲情服务联系卡》，在门诊患者就诊完成或住院患者出院时发放给患者，方便患者咨询；并对患者进行满意度回访和健康指导服务。参照市政务服务大厅模式，提升现有“一站式”服务方式，二级医院全部设立便民服务大厅，将看病就医群众需要医院提供的非临床业务类服务项目（包括医保类）全部在大厅办理，让数据多跑路、群众少跑腿。
综合会诊“治病根”，凝心聚力破难题。该市强化整体互动、凝聚合力抓整改等综合措施，坚决拔掉“病根子”。确立“问题不解决不放过，解决不彻底不放过，群众不认可不放过”的整改目标，将收集到的意见建议，建立工作台账，销号管理，跟踪问效。对于群众看病就医的各类诉求及困难和问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要及时上报，一个一个攻坚、一件一件解决。成立督查专班，不定期进行督导检查，确保群众反映的问题事事有回应、件件有着落。（大众报业大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 姚彩霞 姜伟华 报道）
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