大象新闻记者 倪政伟 实习记者 赵瑞
“这是您的中药，请您根据医嘱按时服用。”在商丘市中医院大厅药房，发药的药师们会给每一个取药患者详细核对药品，做好用药须知提示。
为了让患者或家属尽快拿到药材，中药房的每一位工作人员精确、快速、有序的进行配方，摆盘子、分药、装药，每个动作环环相扣。从取药窗口看去，中药房似乎风平浪静，藏在墙后的却是十几个人来来回回、上上下下，每个人都在争分夺秒，每个人都在“精打细算”。而这些，就是商丘市中医院中药房的日常，看似简单的配方岗位，实则却大有学问。
便民举措不断升级 为患者提供更好服务
很多患者在医院就诊后，不仅要排队等候取药，还得回家进行泡药、煎煮，不仅花费时间，“先煎”“后下”“包煎”“烊化”等操作要求更是让人一头雾水，煎煮质量和疗效也不能保证。因此，商丘市中医院中药房实行中药“代煎”服务，为口服中药的市民提供了极大的方便。
“煎药太麻烦了，而且还很浪费时间，没想到来到中医院发现医生开完药以后，在药房还能选择代煎服务，这简直是太方便了。”“煎煮中药很有讲究，我们医院提供的中药代煎服务帮患者解决了煎药难、煎煮不规范的难题，所以很多患者都选择代煎中药。”商丘市中医院中药房主任寇伟介绍道。
而这，只是中药房便民举措的其中一项。由于商丘市中医院中药房负责全院40余个科室的中药处方的审核和调剂工作，同时还需要配合临床开展冬病夏治，冬令滋补膏方的制作，在做好日常工作的同时，如何提高效率呢？
商丘市中医院中药房始终站在患者角度思考问题，面对“等候时间长”“取药不方便”等问题，中药房为缩短等候时间，药房人员加班加点开启流水作业，将工作时间延长至下午2点，晚上7点，确保每位患者都能够及时取药；采取叫号系统，由于每天取药人员较多，该药房增添排队叫号系统，并在门诊一楼大厅安装椅子，为病人提供方便；还为患者提供药品调剂、饮片煎煮、送药上门等一站式综合服务，打通“诊治—开方—审方—煎药—配送—入户”的快速通道。
“拿药不用等”“送药到您家”这一些列让患者暖心的举措，背后都是中药房团队的辛苦与付出，如今，他们正用速度与温情共同守护着这一方小小药房的安全与安心。
用热情和温暖服务患者 守护用药安全
商丘市中医院中药房现有专业技术人员17人，其中高级职称1人，主管中药师6人，中药师4人，研究生2人。中药房员工以医院核心理念为整体目标，各司其职，各尽所能，继承传统。严把药品质量关，严把窗口用药服务关，为患者提供安全、有效、合理地用药指导。
每天一早，中药房的药师们都会早早到岗。药师们上班的第一件事是将中药房从里到外，从调剂台面到每个药橱，从库房到调剂室，每一个角落都打扫一遍。而后，在大批量处方到来之前，要将小包装、中药饮片、颗粒大大小小上千百个药斗灌满，为即将到来的大批量的处方调剂做好准备。
“这是您的药品，已经备好了，您拿好。” 药师调剂一张处方，需要经过处方审核、处方调配、复核、包装等流程，发药时，需核对患者身份信息，核对无误后，才能将中药交到患者手中，并将先煎、后下等特殊药物交代给患者如何使用。
中药房的工作是繁琐的，强度也是很高的，从审方、调剂、核对、煎药、发药一套手续下来，即费时又费力，有时候一天工作下来我们的小腿都是肿的，更有甚者，动不动就会带点“工伤”，因为我们总是跟铁斗子、木头棒子打交道，时不时就会划破手。工作虽然繁重，但大家内心始终充满成就感。
在大多数人眼里，药师的工作，仅仅是按医生处方抓抓药而已，然而事实并非如此。在医院里，药师是参与临床治疗的重要一员，他需要指导临床用药，为临床医生及患者提供用药咨询，审核每一张处方，包括药量、用药是否与临床诊断匹配等，确保用药的安全、有效。
在药房里，数百个“药斗〞上标注着各种药名：仙茅、麦冬、赤芍、当归、黄芪、人参、灵芝、血竭⋯目前，该院中药房有中药饮片600余种，新增冷门药100余种，那些让人眼花缭乱的中药材,普通人仅记下名字就已经很让人头疼,而药师们不仅能把所有药材名字烂熟于心,而且能准确找到药柜位置。
“他们的服务态度很好，每次来拿药都会很用心的叮嘱用药事项，有的时候看到她们的热心和负责，也会觉得十分安心。”前来拿药的患者表示，虽然跟药房的人员接触时间短暂，但每一次都能在和他们的对话中感受到温暖。
商丘市中医院中药房主任寇伟表示，下一步，中药房将继续提高服务质量、加强药品质量管理、加强科室间的信息互通，搭建科室间沟通群组，用饱满的热情和耐心的服务守护患者健康。
编审：殷海晴
（来源：大象新闻）
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