为政务服务增温!日照市政务服务大厅推出“潮汐窗口”

小刘

为合理配置资源、缩短办理时间,最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验,近日日照市政务服务大厅设置综合性窗口作为“潮汐窗口”,分流办事群众,减轻窗口压力,提高办事效率,让政务服务更有温度。

为政务服务增温!日照市政务服务大厅推出“潮汐窗口”
(图侵删)

据悉,“潮汐窗口”按照窗口日常人流量高低峰、特殊群体等需求,分业务区域设置。应急状态时,“潮汐窗口”着重对易排队、易扎堆、特殊群体常办等特点的事项进行综合受理,办事群众不用担心来大厅办事时间“来不及”。

“潮汐窗口”设置前经过科学研判,根据业务区域窗口可能出现的应急情况,灵活设置“潮汐窗口”数量,除常设固定窗口外,可临时启用预留窗口、增派窗口人员,避免出现窗口闲置、工作量不饱合或工作超负荷等情况。

同时,按照“一窗综合受理”规范,严格要求窗口工作人员,强化高频事项业务培训,确保工作人员能够做好业务受理的全链条服务,让群众“少跑腿”,提高办事群众获得感。

目前,日照市政务服务大厅已设置12个“潮汐窗口”。(大众日报客户端记者 栗晟皓 通讯员 费钰淇 报道)

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