8月13日，中央宣传部、民政部“最美城乡社区工作者”先进事迹报告团走进山东，在济南举行报告会。
现场，任红梅、路亚兰、米培莲、热先古力·托乎提、徐江丽5位“最美城乡社区工作者”用朴素的语言、感人的事例、真挚的情感讲述了他们扎根基层一线、服务群众的经历，分享了创新推进社区工作的经验做法。精彩的报告深深地打动现场听众，会场里不时响起热烈掌声。
报告会上，“最美城乡社区工作者”说了什么？新锐大众·大众日报记者从中挑选部分片段，以飨读者。
山东省泰安市泰山区省庄镇东孙村党支部书记、村委会主任 米培莲
18年前，我们村是出了名的穷村，集体负债50多万元，电网断电，地里浇不上水，老百姓苦不堪言，“两委”班子三年换了四茬，没人愿意干。
这个村是生我养我的地方，我看到村里贫穷落后的局面非常着急，心想，我们村什么时候能好起来呢？
2001年9月，我当选为东孙村党支部书记，当时没有一个人相信我能干好这份工作，有人还说“咱这个回民村谁干书记都一样，白搭”“怎么书记还选了个女的，村里更没戏了”。面对老百姓的质疑，我下定决心，要干就干出个样来，用脚踏实地的工作换取大家的信任。
村庄要发展，必须要有一个好班子。经过组织同意，我们组建了班子，有原来的村委委员，有年轻的党员。我带着班子成员挨家挨户征求意见，寻找问题和工作突破口，最后决定从治乱开始。
村里有个窑厂因为没人管理，不少村民从这里取土卖土，破坏了耕地。我们张贴禁止取土的公告后，有个小伙子，长得五大三粗，认为断了他的财路，借着酒劲闯进村部大吵大闹。
面对这种情况，就得不怕得罪人，敢于碰硬。我就跟他说：“土地是国家的、集体的，任何人不能乱挖乱卖。国家法律有明文规定，你这是违法行为。你再敢胡搅蛮缠，我立马报警。”一席话，说得小伙子哑口无言，最后承认了错误。就这样，新班子逐渐在群众中树立了威信。
作为村党支部书记，要想得到群众的支持和拥护，就必须牢记作为一名党员的初心和使命，设身处地为群众着想，真心实意为群众办实事、办好事。
村南有一块地，经常浇不上水，几乎年年歉收，群众苦不堪言。作为党员干部，就要想群众所想、急群众所急、解群众所困。我下决心给群众架线引电，村里没有钱，商家不给赊。我就与商家立下字据，把自家的牛押上，赊来了18捆线。在架线的过程中，我带头挖坑竖杆，一干就是十二三个小时，架上了线，引上了电，解决了用电难的问题，原来靠天吃饭的旱地成了水浇田。
我们回民村一直有饲养奶牛的传统，但都散养在房前屋后。我们决定建个养牛场进行集中饲养，但是钱从哪里来？我想到政府对少数民族村发展有扶持政策,连夜写了一份报告,第二天搭了一辆三轮车赶了30里地到了市里，找相关部门寻求帮助，说实话，那是我当支书以来第一次去，既害怕又紧张，报告也被我攥得皱皱巴巴。但为了村里的发展，为了让老百姓都能过上好日子，我还是硬着头皮争取到20万元的扶持资金。
20万元的资金远远不够，为了尽快把牛场建起来，我四处奔走，终于联系到了肯垫资建设的施工队，两个月时间，占地30亩、可容纳600头牛的奶牛场就建起来了。
如今，奶牛场已转型升级为肉牛饲养基地；城市公交车延伸到了村口；路边建起了商业楼；自来水净化工程让全村老百姓都吃上了放心水；83盏路灯让整个村子都亮了起来；一站式为民服务大厅让老百姓办事更方便；治理变得更规范了……
18年的支书生活一晃而过，我今年60岁了，但我觉得浑身有使不完的劲，我常想如果再年轻10岁、20岁该多好，我还会再拼搏干上一把，落实好党的惠民政策，让我们村变得越来越好。
山西省阳泉市矿区桥头街道段南沟社区党总支书记、居民委员会主任 任红梅
有人说，社区工作不好干，活多钱少得罪人；也有人说，社区干事很麻烦，整天面对的都是家长里短、鸡毛蒜皮。但就是在这些鸡毛蒜皮的小事里，我践行着共产党员全心全意为人民服务的初心，找到了从事社区工作的幸福。
我所在的段南沟社区是典型的资源枯竭工矿型城市社区，98%的居民是阳煤集团原四矿的职工和家属。因为企业转型的原因，许多职工分流到阳煤所属的外地企业，社区里空巢老人多、留守儿童多、特殊人群多，家庭、邻里之间的矛盾不断。怎样才能做好这个社区的“当家人”呢？
刚刚担任社区居委会主任，有位李大娘因为被物业停了水电找到我。来到大娘家里，我吃了一惊：家里仅有的衣柜和床都是30年前的样式，连油漆都褪了色，看得人心里直发酸。原来，大娘的儿媳在孩子3岁的时候就离开了人世，儿子入狱，老伴去世后就只有她跟孙子小华相依为命。因为过早地失去父母的关爱，还要承担爸爸入狱带来的压力，小华变成了一个内向、敏感、自闭的孩子。看着眼前的这“一老一小”，我就想：一定要帮助这个家解决难题！我垫钱为李大娘家买了水电，又四处奔波，为她争取减免费用。我把小华当作自己的孩子，买衣服、辅导功课，周末还给他包饺子……渐渐地，内向不语的孩子发生了变化。有一天下班路上，小华迎面走来怯怯地叫了一声：“主任妈妈好！”这一声妈妈，让我内心久久不能平静。
我牵挂的不仅仅是留守儿童，还有社区里的空巢老人。他们的门牌号和家庭情况都刻在了我的心上。每天早上，我总要看看这些老人的窗帘是不是拉开了；到了晚上，我会再去看看他们家的灯亮了没有；社区的老年活动室，我经常看看哪位老人今天没有来。“早看窗帘晚看灯，社区楼里数板凳”，成了我多年来养成的习惯。
那些被分流到外地的职工，有些逢年过节才能和家人团聚，过着候鸟般的生活。于是，我将“鸿雁”作为社区为民服务的标志，提出了“鸿雁真情暖万家、一首两翼工作法”，以社区党组织为“领头雁”，社区居民委员会、便民服务中心为“两翼”，构建“鸿雁”社区服务品牌，弘扬“奉献、责任、服务、创新、诚信”的“鸿雁”精神，把社区打造成温暖的“大雁巢”。
疙瘩要在基层解，鲜花要在基层开。六年来，我们段南沟社区没有发生过一起民转刑案件和群体性上访事件，真正做到了将矛盾纠纷化解在基层，成为全国和谐社区建设示范社区。
有人问我调解矛盾有什么诀窍，真没有。如果非要说的话，那就是，用心用情把老百姓的事当成自己的事。很多时候，一杯茶、一张纸巾、一个温暖的眼神或是一句贴心的话语，就能让怒气冲冲的居民平复情绪，敞开心扉。
“幸福都是奋斗出来的。”习近平总书记的这句话贴在我们社区最醒目的位置，时时激励着我们！作为一名共产党员、一名社区工作者，能够用自己的奋斗让居民过上好日子，能够每天看到大家开心的笑容，这就是我坚守的初心，就是我追求的幸福！
新疆生产建设兵团第八师石河子市新城街道十七社区居委会残疾人工作专职委员 徐江丽
我是一名听力障碍患者。2007年，我通过考试，成为一名社区残疾人工作专职委员。
刚来社区工作，我两眼一抹黑，对残疾人情况不了解，不知能不能做好这份工作，也不知该从哪儿入手。社区里的残疾人情况是什么样的？他们有什么需求？这些都是画在我心里的问号。我决定先把所有残疾人家庭走访一遍。
黄姐是重度肢体残疾人，离婚后独居，几乎与外界完全隔离。她的家，我跑了十几趟，才见到她本人。第一次看见她躺在床上，我惊呆了——这是我在档案上看到的那个人吗？照片上漂亮的笑脸怎么变得这么愁苦？屋里因为长期不打扫，还散发着刺鼻的气味。
从那天起，我开始为改善黄姐的生活奔忙，为她申请护理补贴和送餐服务。每周去她家前，我先给她打电话，她把钥匙放在药盒里，用绳子从窗外放下来。我拿到钥匙再开门进屋，帮她做家务。
和黄姐接触多了，我发现，她因为身体残疾、婚姻不幸、家人疏于照料，而极度自卑。
我便用自己的经历，唤醒她对生活的信心。我告诉黄姐，我23岁时，因为突然出现不明原因的耳鸣，听力开始受损，找不到满意的工作，是我所在社区的党支部书记和身边的人一直鼓励支持我，我才有了现在这份工作。黄姐，我可以，你同样也可以。
在我的鼓励下，黄姐渐渐走出了阴霾，还经常在微信群里为其他人加油鼓劲儿。
在帮助黄姐的过程中，我发现自己可以成为一束光，哪怕很微弱，也能传递这份温暖。
在社区里，像黄姐这样的情况，不是少数。因为身体残疾产生心理问题，他们和他们的家庭不同程度地脱离了社会。
我知道，作为社区残疾人工作专职委员，我的使命就是帮助残疾人融入社会，让他们过上幸福的生活。为此，我必须积聚更多能量！
从那时起，我就抓紧时间学习残疾人护理、康复等内容，学习社会工作专业知识和方法。社区也积极为我创造接受专业培训的机会。因为听力有障碍，同事就帮我记下培训内容，晚上回家我再对照同事的笔记学习。社区工作很忙，还要照顾家里，有时拿起书本已经是深夜。但想到要让社区里120多名残疾人和他们的家庭更好地生活，我必须坚持下去！仅仅4年时间，我从一个对社会工作一无所知的“门外汉”，成了具有中级职业资格的社会工作师。
2013年，“徐江丽工作室”在社区挂牌成立。工作室成立的那天，我特别高兴，由衷地感谢党和政府对我的支持和帮助。作为一名有着十几年党龄的专业社工，能让党和政府的好政策惠及到更多残疾人，能把学到的专业知识运用到工作中，带着更多残疾人往前奔，让我充满力量！
我们社区有一名精神残疾人小杨，他经常幻听幻视，病情比较严重。他的妈妈不知道怎么办，向我们工作室求助。
于是，我通过放松技巧和心理疏导等个案辅导，建立起小杨的自我认同感和自信心，督促他坚持服药。鼓励他参加残疾人小组活动、群体活动，并请来医生单独为他进行心理治疗。
精神残疾人的康复，离不开家庭的支持。
我对小杨的妈妈也采取了社会工作方法，鼓励她参加残疾人家属小组活动，与其他家属分享交流，学习精神疾病患者护理知识等，建立起互帮互助的家属联盟，积极协助小杨的治疗。现在小杨在残疾人小组交了朋友，还帮着书法老师指导其他人学习书法。就连小杨的妈妈也成了社区广场舞团队的积极分子。
2014年，我撰写的“与爱同行”助残社会工作服务个案案例，荣获全国优秀社会工作案例优秀奖；2015年，我被民政部评选为首批全国专业社会工作领军人才。这些荣誉坚定了我继续前行的脚步。
残疾人的需求，就是我们工作的出发点和落脚点。为了持续给残疾人注入生活的能量，我们又策划开展了“爱相伴”助残项目。现在，我们已经有了“沟通零距离”小组、“重塑希望、心灵导航”就业小组等7个小组。我想带着更多社工运用社会工作方法来帮助残疾人改变现状，康复他们的身心，用实际行动诠释“助人自助”的社工精神。
同为残疾人，我非常理解他们的艰辛与不易。我愿做一束微光，用社工专业知识和全部的情感，照亮残疾人前行的路，让他们从“无力”变得“有力”，通过自己的努力去追求属于自己的幸福生活！
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市经开区（头屯河区）中亚南路街道广州街社区党支部书记 热先古力·托乎提
我是1990年参加工作的，干过修理，当过瓦工，还做过个体小商贩。我的价值真正从哪个地方体现出来呢？从2002年走到社区，干了群众工作后，我才给我自己定位，我的价值就在社区中实现，就在全心全意为社区居民服务中实现，就在团结带领各族群众共建美好生活中实现！
新疆是一个多民族地区，我工作的社区也不例外，1300多户居民和商户里就有13个不同的民族。各民族的生活习俗都很不一样，如何让大家紧紧地团结在一起？正如习近平总书记说的那样，要把人民群众安危冷暖放在心上，雪中送炭，纾难解困，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。只有这样，各族居民才会真正把你当亲人看，才会跟你说心里话，社区才会融合成为温馨幸福的大家庭。
2012年，乌鲁木齐市开始推进燃气改造工程，冬季的供暖由燃煤变为燃气。这对大家伙儿来说是一件好事。可有人担心，燃气供暖温度不达标，不愿意交取暖费。因为取暖费没收齐，热力公司就不供暖。我去热力公司协调，但企业也有他们的难处。双方一直僵持不下，怎么办？我就想，不能让大家过一个寒冷的冬天吧。我拿上房产证又到了热力公司，“来，这是我的房产证，今年取暖费收不齐，我这个房子就是你们的。”那一年，整个小区都过了一个温暖的冬天。
不少居民都说，热书记，你怎么那么傻呀？万一房产证收不回来怎么办？可是，社区居民就是我的家人，帮家里人做事，谈什么风险？！
“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”是每一位共产党人的初心和使命。作为一名社区党支部书记，不忘初心、担当使命的方式，就是坚守好党交给我的这块阵地，把各族居民当作家人，带领大伙儿共同创造社区大家庭的未来。
这些年，我带头宣传民族团结思想，跑遍社区的各个角落，开展大大小小百余场宣讲，近万人次参加。2015年，我被评为“新疆维吾尔自治区民族团结进步模范个人”，得到了荣誉和奖金，这是对我工作的认可和鼓励，是居民信任和支持我的结果，这笔钱是属于大家的。于是，我拿着奖金在社区打造了一面民族团结文化墙，用来提醒各族居民我们是一个大家庭，我们社区13个民族就是一家人！特别是近3年来，每周一的早晨，无论是长期居住的居民，还是外来务工人员，都会自觉地聚集到社区广场，因为那是升五星红旗的时间。我们保持这个传统，就是为了树牢各族居民的国家意识、公民意识、中华民族共同体意识。
今天，我高兴地告诉大家，近年来，我的家乡变化可大了。就拿我们社区来说吧，学龄前儿童都能喝上免费的牛奶；便民蔬菜直销店开到了家门口；在社区的带领下，义务劳动、志愿植树已经成为居民的习惯，小区的绿植越来越密、环境越来越美；我们还启用了“邻聚管家”APP，居民们足不出户就能咨询办理业务……这些变化，我是参与者、见证者，也是受益者。
我在社区工作了17年，总结经验就一条：一定要切切实实为居民办事。让社区居民过上好日子，是我们共产党人一切工作的出发点和落脚点。只有让社区居民看到了自己的生活、社区氛围不断向好的方向变化，他们才能跟着我们党共同为幸福的明天奋斗，像石榴籽一样紧紧地抱在一起，团结一致共筑中国梦！
吉林省长春市南关区长通街道龙兴社区党委书记、居民委员会主任 路亚兰
我出生在长春的一个远郊县，是地地道道的农家女，父母都是残疾人。母亲身高不足1米4，生我和妹妹时都是难产，是乡亲们用草筐把我母亲抬到了医院，看到我父母的情况，医院减免了所有费用。我和妹妹能够活下来并长大成人，靠的是党和政府的关怀，以及乡亲们的帮助。从小父母就教育我，做人要知恩图报，长大后你要能帮谁一把就帮一把。
1989年，我当上了居委会主任。那个年代，居委会主任都是由退休在家又爱管闲事的老大妈担任，没人相信我一个年轻小媳妇能干长。可我一干就是30年。
为百姓办事，先得让人家能找到咱。我自己出钱设计制作了2000张“连心卡”，上面印着我的照片、名字、联系方式。居民24小时都能找到我。
居民能随时找到我，我的家人却不能。2002年3月，我母亲被诊断为尿毒症晚期住进了医院。当时社区正赶上失业人员普查和居民回迁。每天我只能下了班再赶到医院陪护母亲，等她睡着了，我在病床前整理填写普查报表，第二天继续坚持工作。就这样，直到母亲去世，我没有请过一天假，耽误过一天工作。送母亲回老家安葬那天，正好是普查工作到了最后期限，完不成将直接影响失业人员领取补贴。所以，安葬完母亲，我就急着往回赶。身为女儿，我也想把母亲的后事料理好再走。但想到父母曾经教育我，能帮谁一把就帮谁一把，现在有这么多人需要我去帮助，我是社区的当家人，社区的事我放不下，也不能放下！我相信母亲会理解我的。那一年，失业普查、补助金发放工作全都按时完成，一户也没落下！
天有不测风云，2011年10月，我被查出患有甲状腺乳头状癌。看到诊断书的时候，我的脑袋里一片空白，感觉天都要塌下来了。这个时候，是领导和同事们给予了我最大的关心和支持，他们让我安心接受治疗，勇敢战胜病魔。他们的鼓励和关爱，让我重新燃起了希望和斗志。
雷锋同志曾经说过：“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”坚守基层阵地、为居民服务，是我作为共产党员的初心，病痛不能动摇我的初心和意志！从那时起，我下定决心：要把每一天都当成崭新的一天，继续在社区全心全意为居民服务。
在手术、放疗出院后的第三天，我又回到了工作岗位。治病期间，除了继续做好为社区居民服务工作以外，我开始总结回顾自己的社区工作经验。
刚进入社区工作的年轻人，学历高，头脑灵活，但对如何开展社区工作摸不着门道，工作得不到居民的认可，没有成就感，就很难在社区工作岗位坚持下来。我就想，自己在社区干了这么多年，应该把这些年的经验传授给年轻人。于是，在市、区有关部门的大力支持下，以我的名字命名的“亚兰工作室”成立了，专做社区工作者培训。社区工作经验是从实践中总结出来的，光靠坐在教室里听课可不行。就拿入户走访来说吧，敲门就是个“技术活”。经常有社区工作者跟我抱怨，居民连门都不给我开，还怎么开展工作？我告诉他们：“和居民沟通要用心，咱们得把居民当亲人。看似一道门，用手敲，无门也有门，用心敲，有门也无门。”
社区工作光有满腔热情是不够的，还得融入专业社会工作方法和技巧。2016年，我组建了专业社工队伍，带领社工和志愿服务队，开展社会工作。比如：我们社区有18户失独家庭，他们的孩子走了，感觉生活没了希望、没了依靠，不愿与别人沟通，常常把自己封闭起来。为了帮他们走出心理阴霾，我们全面评估了每个家庭的情况，分类设计方案，为服务对象建立社会支持网络，用小组工作的方法，让他们彼此关爱，相互取暖，现在他们已经能够积极乐观地面对生活了。三年来，我们共开展了7个服务项目，为老年人、青少年、残疾人、困境家庭等提供服务，受益人群超过2000人次。
30年的社区工作，让我深切体会到，社区是基层基础。只有基础牢固，国家大厦才能稳固。我们社区书记，是党的基层组织的负责人，在居民群众心目中，代表着党和政府的形象。我们“官”不大、但责任不小。
能够为居民做一点分内的事，我有一种满足感，听到居民都说党和政府好，我就有一种自豪感。我要在自己热爱的岗位上无怨无悔地干下去，让生命的价值在小巷中升华！
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