近日，随着交通局商住楼自来水管道改造工程正式竣工，困扰该小区居民近两个月的“用水危机”画上圆满句号。从无人收取水费、管道破裂停水风险，到最终实现“一户一表”智慧缴费，这场基层治理“接力赛”的背后，是社区、民生服务办公室、水务企业、物业与居民多方协力的生动实践，也为老旧小区公共事业管理提供了可复制的经验样本。
小区面临问题，社区吹响“集结号”
2024年12月3日，社区工作人员在走访中了解到，因历史遗留问题，小区面临停水风险。与此同时，12月15日，居民再次反映小区水井持续异响，经水务公司排查确认为“主管道破裂导致漏水”，双重问题叠加让居民焦虑不已。
“必须守住民生底线，不能让一户居民没水用！”社区书记董红燕迅速行动，联合新城街道民生服务办公室、房管局物业指导科，先后召开3次多方研判会，组织桃都水务、物业公司、居民代表协商解决方案。然而，因历史遗留问题过多，无法代收水费；水务公司直言：“唯有改造管道，实现一户一表。”
多方联动破难题，共商共议谋出路
面对僵局，社区与街道民生服务办公室主动担起“桥梁”角色。第一步，摸清症结：该小区建成年代久远，供水未直管到户，居民长期依赖物业代收，而物业因成本压力选择退出；第二步，技术破题：桃都水务提出“改造破裂管道+一户一表”方案，但每户1500元的费用引发争议；第三步，民主协商：社区工作人员逐户走访，24户居民中16户同意改造，但部分居民对费用不满。
“居民有疑虑，我们就反复谈！”社区书记董红燕与街道民生服务办公室主任多次对接水务公司，最终将费用降至1300元/户，并通过座谈会向居民公开施工方案、费用明细。2025年1月8日，水务公司委托物业代收改造费并出具票据，居民可全程监督施工，矛盾逐步化解。
从“被动破题”到“长效治理”
2025年1月13日，改造工程正式启动。社区同步建立“施工监督群”，实时回应居民关切；2月14日工程竣工，所有居民完成缴费，手机小程序缴费功能全面开通。“以后再不用为交水费犯难，还能随时查用水量！”居民代表王女士感慨道。
实施供水设施“一户一表”改造后，居民用水的安全性、可靠性、便捷性得到了充分保障，小区的水质、水压得到明显改善，有效解决了居民用水困难。通过基层协商，打通了服务社区群众的“最后一公里”，展现了“为民协商”议事会在解决实际问题中的重要作用。下一步，新城街道龙山社区将不断探索基层协商民主的新载体、新形式，着力完善社区协商议事机制，探索构建共建共治共享的社区治理新格局。
（大众新闻记者 曹儒峰 ）
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